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Lo que debe saber sobre nuestro hospital

» Descargue la Guía para pacientes de Arkansas Children's Hospital

Mapas e indicaciones

Dentro del hospital, hay letreros de señalización colgantes y ubicados en las paredes para indicarle cómo llegar a las diferentes áreas. Además, en la entrada de cada área, hay un amplio diagrama del hospital.

Si se siente desorientado, solo debe acercarse a algún empleado del hospital (¡se dará cuenta de quiénes son empleados del hospital porque todos tienen credenciales de identificación!) y pedirle ayuda.

Consulte los mapas y las indicaciones o Descargue nuestra solicitud MyACH

Habitaciones de pacientes

La asignación de habitaciones para los niños se hace con base en sus diagnósticas y necesidades, pero también se tiene en cuenta la disponibilidad de habitaciones. Se hace todo lo posible por garantizar comodidad al paciente y a su familia; algunas habitaciones son privadas y otras, son compartidas, para dos o más personas. Cada habitación cuenta con teléfono, televisor, videocasetera y cama para el paciente. Las habitaciones que se encuentran en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (UCIP) también tienen reproductores de DVD. Recuerde que si su hijo necesita una cuna, los laterales protectores deberán estar subidos permanentemente.

Alojamiento nocturno para padres

El contacto con su hijo es importante para mantener los lazos paternales y fortalecer la sensación de seguridad y bienestar en el niño, pero también para asegurar que la atención brindada en el hospital continúe en el hogar. Por tal motivo, el ACH intenta alojar a dos padres por niño, ya sea en la habitación misma del niño o en la sala de espera. Tenemos muchos tipos diferentes de habitaciones para pacientes; en algunas, hay solo un sillón cama mientras que en otras, hay espacio suficiente para dos sillones cama. En la mayoría de las áreas de cuidados intensivos, los arreglos necesarios para ubicar a dos padres por niño se hacen en el área de espera. La UCIP tiene la disposición necesaria para que uno de los padres duerma junto al niño. Lamentablemente, el espacio disponible no permite hacer arreglos para que otros miembros de la familia se queden a dormir; los niños menores de 18 años no están autorizados a pasar la noche en el hospital. Por supuesto que si algún miembro de la familia, un adulto cualquiera o un niño está enfermo, no podrá visitar al paciente ni quedarse durante la noche.

La Ronald McDonald House (RMH) está frente al hospital y puede recibir a los padres de los niños que llegan con una recomendación. Hay formularios de solicitud para la RMH en el mostrador de cada área de espera: se les asignan habitaciones a las familias a medida que van quedando disponibles. Para ser elegibles, los padres de un niño deben tener al menos 18 años y vivir a más de 50 millas del ACH. Las madres que hayan dado a luz por cesárea y tengan a su bebé de menos de un mes hospitalizado en una de las áreas de cuidados intensivos tendrán prioridad principal; otras madres primerizas que tengan a sus bebés en áreas de cuidados intensivos serán las siguientes en cuanto a prioridad. Luego, las familias de niños mayores de 30 días se ingresan en una lista de espera, por orden. Si tiene preguntas o necesita ayuda con la solicitud, póngase en contacto con el asistente de apoyo familiar que se encuentra en las salas de espera. Hay una cantidad limitada de habitaciones para pacientes ambulatorios que pueden usarse durante una o dos noches; comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales para solicitar una recomendación.

Lote del ACH para casas rodantes de familias

Hay un lote pequeño y gratuito para vehículos recreativos en el hospital, que tiene instalaciones para conexiones eléctricas pero no sistema de desagote de desechos. Puede comunicarse por anticipado con el Departamento de Seguridad llamando al (501) 364-4353; el espacio se asigna por orden de llegada. Hay, además, lotes para casas rodantes en el área de Arkansas, ofrecidos por Parks and Recreation del Estado de Arkansas y demás organizaciones nacionales. También hay algunos campamentos locales para casas rodantes y varios hoteles/moteles cercanos que ofrecen una tarifa reducida, por noche y por semana, a los padres cuyo hijos se encuentran en nuestro hospital. (Esta es una lista incompleta de lugares y dichos lugares no cuentan con el respaldo de ACH)

Aislamiento

Algunos niños son colocados en aislamiento por diferentes razones, es decir, que pueden tener una enfermedad contagiosa o estar en tratamiento con inmunodepresores; durante este período, es posible que se solicite a los visitantes y miembros de la familia que usen otro baño o ingresen con guantes/mascarilla bucal/bata. Recuerde que cualquier restricción de esta naturaleza se aplica por el bienestar y la seguridad suyos, de su hijo, de otros niños y del personal.

Sanitarios

Hay sanitarios ubicados en casi todas las habitaciones de pacientes, los cuales están a disposición de los familiares (las excepciones se aplican en las áreas de aislamiento, como por ejemplo, la Unidad de Trasplantes de Médula Ósea y ciertas áreas de la UCIP, UCIN y UCICV). Hay sanitarios y duchas de uso común en cada piso del hospital. Por supuesto que se insta a cada familia a observar una conducta amable y mantener la higiene al usar dichas instalaciones.

Lavadoras y secadoras

Hay áreas con servicio de lavandería gratuito en varios lugares dentro del hospital. El asistente de apoyo familiar que se encuentra en las salas de espera de cuidados intensivos puede proporcionarle pequeños envases de detergente para la ropa sin costo alguno.

Comidas

Los niños cuya alimentación se compone de comidas regulares pueden ordenar lo que deseen de los menús que se ofrecen diariamente; siempre que el médico así lo autorice, también podrán recibir un cupón de comida de la secretaria de la unidad para ir a la cafetería y elegir cualquiera de las comidas que allí se preparan. El hospital cuenta con un programa de asistencia para comidas extremadamente limitado; en principio, cada familia deberá encargarse de comprar o traer consigo sus propios alimentos. Por excepciones, comuníquese con el asistente de apoyo familiar. La cafetería ofrece una amplia variedad de comidas a precios diversos y hay muchos restaurantes en las cercanías, además de restaurantes que ofrecen servicio de entrega de comidas en nuestro hospital. También hay máquinas expendedoras en varias áreas dentro del hospital.

Vea todas las opciones para comer en nuestras instalaciones

Televisores y teléfonos

El servicio de televisión por cable del ACH es restringido y la selección de canales busca, principalmente, el disfrute de los niños y sus familias; también tenemos un canal propio con información sobre salud y presentaciones en vivo de "eventos" especiales dentro del hospital.

Hay teléfonos y televisores gratuitos en todas las habitaciones. Para hacer llamadas locales, se debe marcar 9 más el número local. Las llamadas de larga distancia pueden hacerse con una tarjeta para llamadas de larga distancia o mediante la modalidad de cobro revertido. Para llamadas de larga distancia, marque 9+ 1 + código de área + número telefónico. También hay teléfonos públicos ubicados en varias secciones del hospital. En las salas de espera de cuidados intensivos, hay áreas designadas para los mensajes telefónicos de cada familia. Las habitaciones de algunos niños tienen instalado el servicio de marcado directo; hable con la enfermera o el enfermero que le hayan asignado para averiguar si la habitación de su hijo cuenta con este servicio.

Ciertas clínicas y algunos departamentos tienen número gratuitos de contacto para comunicarse con el hospital, pero no existe un número telefónico general que sea gratis. Haga las averiguaciones pertinentes con el personal de la clínica o departamento correspondiente. El número de teléfono principal del hospital es (501) 364-1100.

Tienda de regalos

¿Está buscando algo especial para su hijo? Visite la tienda de regalos Playaway, que se ubica en la parte principal del hospital, en el primer piso, justo al lado del vestíbulo principal. Esta tienda de regalos cuenta con variedad de juguetes, calcomanías, animales de peluche, globos, golosinas, tarjetas, revistas, estampillas, ropa y obsequios de temporada, tanto para los niños como para los miembros de su familia. Incluso es posible que encuentre allí la caricatura favorita de su hijo.

Correo postal y periódicos

Hay una receptoría de la oficina de correos en el corredor cubierto que se ubica cerca de la sala de emergencias, que es solo para envío de correspondencia. Nuestro Departamento de Vida Infantil clasifica a diario el correo de los pacientes y lo deja junto a sus camas. El correo para los miembros de la familia se lleva a la habitación del niño o al área de espera correspondiente, lo que sea más apropiado. En la biblioteca para familias, que se ubica en el primer piso del Sturgis Building, hay computadoras disponibles que pueden utilizarse para enviar o verificar emails. Hay periódicos locales disponibles en revisteros ubicados en la parte externa de la entrada sur del hospital y en la tienda de regalos Playaway Gift Shop.

Fumar

Actualmente, el Arkansas Children's Hospital es, íntegramente, un entorno libre de tabaco y humo. Eso significa que, por la salud de los niños, no se permite fumar ni usar tabaco en ninguna de las instalaciones del hospital, lo cual incluye los edificios, las áreas verdes y el área de estacionamiento.

Cajeros automáticos y giros postales

El ACH tiene dos cajeros automáticos ubicados a la salida de la cafetería. Los lugares más cercanos para retirar un giro postal son las sucursales del supermercado Harvest Foods ubicadas en South Main Street y 12th Street. Recuerde que es necesario presentar una identificación para retirar un giro postal.

Objetos extraviados

Comuníquese con el Departamento de Seguridad del ACH marcando la extensión 44353.

Protección de objetos valiosos

Recomendamos encarecidamente que no traiga al ACH objetos de valor y/o artículos que no puedan ser repuestos; sin embargo, si tiene con usted una gran suma de dinero o artículos costosos, puede solicitar ayuda a la enfermera o el enfermero que le haya sido asignado, como así también al asistente social, para que estos artículos sean guardados en la caja fuerte del Departamento de Seguridad. Hay casilleros pequeños en las salas de espera de las áreas de cuidados intensivos; el asistente de apoyo familiar le asignará un casillero con su correspondiente combinación cuando haya disponibilidad.

Padres y visitantes

Sabemos que los visitantes son importantes para usted, como lo son para brindarle apoyo y aliento a su hijo. Las visitas también pueden ayudar a su hijo a recuperarse más rápidamente. En términos generales, los padres pueden visitar a sus hijos y quedarse con ellos el tiempo que deseen; sin embargo, cada unidad tiene su propia política de visitas. El estado de salud de su hijo será lo que determine la cantidad de visitantes permitida y la duración de las visitas.

Por la seguridad de su hijo, los padres reciben una credencial que los identifica como tales en el mostrador de admisiones, ubicado en el vestíbulo de la entrada principal del hospital; deberá usar esta credencial en todo momento para que el personal del hospital pueda identificarle.

Los padres que no pasen la noche en el hospital y cualquier otro visitante podrán hacer sus visitas todos los días, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Los niños sanos que asistan al hospital junto a sus padres en calidad de visitantes podrán ingresar a las salas de espera y a ciertas habitaciones de pacientes. En las áreas de cuidados intensivos, solo podrán ingresar como visitantes con la autorización del médico tratante. Los niños (menores de 18 años) no pueden pasar la noche en el hospital y siempre deberán estar bajo el cuidado y la supervisión de un adulto. En cuanto a los juguetes, puede haber varios disponibles en alguna de las salas de juego o pueden solicitarse al representante de Vida Infantil, de ser necesario; sin embargo, cuando se planifica que los más pequeños visiten a un paciente, es recomendable que lleven consigo dos o tres de sus favoritos, que sean juguetes silenciosos o juegos que despierten su interés.

Hacemos todo lo posible por ofrecer un entorno apacible y ordenado para beneficiar la salud de nuestros pacientes y hacer posible su recuperación. Si existen relaciones tirantes con diversos familiares o antiguos miembros de la familia, tengan a bien solucionar sus diferencias antes de ingresar al hospital, ya que no se tolerará abuso verbal ni físico de ningún tipo dentro de las instalaciones. Los padres o tutores legales de un niño pueden impedir que ciertas personas visiten al paciente en el ACH, salvo que cumplan con los requisitos legales correspondientes. Tenga en cuenta que cuando se genere esta situación, se le podrán solicitar una copia de sus documentos de custodia y la documentación sobre visitas proporcionada por el tribunal. Solicitamos a los adultos que se comporten como adultos porque el objetivo de todos los que estamos aquí es brindar bienestar, seguridad y tratamiento a los niños. Su asistente social podrá ayudarle con estos temas, de ser necesario.