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Derechos y responsabilidades del paciente

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Derechos del paciente:

Todos los pacientes (o sus tutores legales o personas encargadas de sus cuidados, en el caso de los menores de edad) tienen los siguientes derechos con respecto a su atención médica:

  1. Ser tratados de manera digna y respetuosa, protegiendo la privacidad personal siempre que sea posible. No ser discriminados por su edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual o nivel socioeconómico.
  2. Conocer los nombres de los médicos, enfermeros(as) y demás personal que les prestan los servicios de atención médica, y que estos trabajen en equipo.
  3. Trabajar con el equipo médico, en el idioma que elijan, para desarrollar un plan de atención que incluya la comprensión de su enfermedad, las opciones de tratamiento, los riesgos y los beneficios.
  4. Aceptar, rechazar o cambiar de opinión en cuanto al tratamiento durante la hospitalización y conocer cómo les podría afectar el rechazo de un tratamiento.
  5. Conocer los resultados de la atención, del tratamiento y de los servicios.
  6. Recibir ayuda con las tareas escolares, por parte del personal familiarizado con los conceptos educativos y del desarrollo.
  7. Conocer las reglas del hospital, cómo se hacen las cosas y qué efecto pueden tener en ellos y su atención.
  8. Profesar su fe y practicar sus costumbres siempre que no causen problemas a otros ni pongan en riesgo la seguridad.
  9. Aceptar o rechazar la participación en un programa de investigación relacionado con su enfermedad y tratamiento. Si usted se opone, se le ofrecerán otros programas o tratamientos, si los hubiere.
  10. Que se evalúe y controle su nivel de dolor.
  11. Tener un "testamento vital" o "instrucciones previas", si usted es mayor de 18 años, donde se describa qué tipo de atención médica desea recibir en caso de no poder expresarlo por sus propios medios. Este documento describirá las opciones de soporte vital y quién dirigirá su atención médica cuando usted no pueda hacerlo; debe consultar estas opciones con su médico. No es necesario tener un "testamento vital" para poder recibir atención médica.
  12. Recibir atención en un entorno seguro y sin abusos.
  13. Obtener información sobre recursos de servicios de protección y solicitar asistencia para acceder a esos recursos, si fuera necesario.
  14. Mantener la confidencialidad de su información de salud y registro médico; consultar su registro médico y pedir que se lo expliquen.
  15. No estar sujetos a medidas de restricción ni aislamiento de ningún tipo utilizadas con fines de coerción, disciplina, conveniencia o represalia, o con fines que no sean necesarios desde el punto de vista médico.
  16. Que el hospital intente todo lo que esté a su alcance para ubicar y notificar a un familiar o representante de la hospitalización, en caso de que un menor llegue al hospital sin acompañante. Esto no constituye un consentimiento para acceder a la información de salud protegida. En el caso de personas mayores de 18 años que no puedan hablar por sí mismas, se tomarán las medidas para identificar a un familiar o representante y notificarle de su ingreso.
  17. Elegir un acompañante (en el caso de pacientes mayores de 18 años) para que esté presente durante la hospitalización, a menos que su presencia viole los derechos o la seguridad de terceros o esté contraindicada desde el punto de vista médico. Esta persona puede ser, o no, la designada por el paciente para tomar decisiones en su nombre.
  18. Presentar una queja ante el hospital y recibir respuesta con rapidez. Que les expliquen el proceso de presentación de quejas, además de los plazos de resolución estipulados.

Responsabilidades del paciente y los familiares

  1. La seguridad de los pacientes y sus familiares es una prioridad. Los padres y proveedores de cuidados deben portar su pase de identificación en todo momento y se les recomienda no dejar nunca a su hijo al cuidado de una persona que no lleve la tarjeta de identificación con foto de ACH/UAMS.
  2. Hacer preguntas a cualquier miembro del equipo de atención médica para comprender el plan de tratamiento en su totalidad.
  3. Suministrar el historial médico completo e informar sobre síntomas y dolencias actuales, alergias conocidas a medicamentos, y medicamentos que está tomando, tanto recetados como de venta libre.
  4. Respetar el plan de atención acordado con el equipo de tratamiento.
  5. Comunicar cualquier inquietud que pueda tener sobre su atención al médico, enfermero(a), supervisor de enfermería o representante del paciente y de la familia.
  6. Respetar las normas del hospital que les atañen. Si no respetaran las indicaciones del médico o las normas del hospital, o molestaran a otros, se pueden limitar sus visitas y otros derechos.
  7. Respetar la privacidad de otros pacientes, familias y personal.
  8. Informar al hospital a quién se le debe facturar el pago por su atención; solicitar asesoramiento financiero si necesita ayuda para pagar.

Notificación de quejas

Puede llamar al representante del paciente y de la familia (364-1198) si considera que no se le reconocen estos derechos. También puede comunicarse con el representante del paciente y de la familia o con la División de Servicios de Centros Médicos del Departamento de Salud de Arkansas, 5800 West 10th St., Suite 400, Little Rock, Arkansas 72204, (501) 661-2201, para presentar una queja relacionada con la violación de estos derechos del paciente. Puede comunicarse con el Departamento de Salud de Arkansas independientemente de que haya presentado o no una queja al hospital.

Arkansas Children's Hospital cuenta con la acreditación de The Joint Commission (TJC) y le recomendamos comunicarse con ellos si siente que no hemos resuelto sus inquietudes debidamente. Puede comunicarse con TJC por el teléfono 1-800-994-6610 o por el email complaints@jointcommission.org.